Les questions incontournables à poser dans vos vidéos clients

Quels types de questions poser en témoignage client ? 🤔

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Faire témoigner ses clients en vidéo est un excellent moyen de mettre en lumière votre entreprise, son expertise et la manière avec laquelle vous accompagnez vos clients au quotidien.

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C'est simple, un client satisfait est la meilleure preuve sociale de la qualité de votre offre !

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Selon une enquête de Hubspot, 94% des consommateurs se fient aux vidéos pour mieux comprendre un produit.

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Mais quelles questions poser pour qu’une interview vidéo client soit réussie ?

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On vous guide étape par étape. Allons-y ! 👇

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L’enjeu de la vidéo témoignage client 

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Vos clients fidèles, qui vous font confiance depuis des mois, voire des années, ont choisi votre solution ou votre produit pour résoudre un problème spécifique.

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Ils ont une raison valable de vous avoir sélectionné, vous, et sont donc les porte-paroles parfaits 📢 pour valoriser votre expertise.

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Nul doute que leur avis intéressera fortement vos prospects et futurs clients. 🧐

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Et pourquoi opter pour le format vidéo plutôt qu’un format écrit pour les témoignages clients me direz-vous ?

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Car c'est le format le plus viral et impactant sur les réseaux sociaux aujourd'hui.

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➡️ On retient en effet 90% d'un message vidéo, contre seulement 10% d'un texte.

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➡️ La vidéo représente plus de 80% du trafic internet ! 🌐

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👉 En clair, si vous voulez être vus, entendus et compris, optez pour un témoignage vidéo de vos clients. Il n’y a rien de plus puissant ! 🚀

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Vos prospects pourront s'identifier à eux et être plus facilement convaincus par votre message, que s’il vient de vous. 

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💡 Dernier point : utiliser des témoignages clients en vidéo enrichit votre storytelling.

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Les récits de vos clients satisfaits ne sont pas seulement des approbations, ils racontent des histoires qui captivent une audience qui ne vous connaît pas encore.

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Témoignage client, interview collaborateur, portrait métier... consultez tous nos articles dédiés à la vidéo d'entreprise sur le blog de PixMove.

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Les questions à poser pour réussir sa vidéo témoignage client 

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Le plus important pour réussir sa vidéo témoignage client réside dans la formulation des questions : il faut poser les bonnes questions ! 🎤

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Vos questions doivent aussi être structurées de manière progressive et logique, pour guider la personne vers l'objectif que vous visez : convaincre que vous êtes une référence sur votre marché. 

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1. La présentation du client 

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La première question doit présenter le client, révéler qui il est pour permettre à votre prospect de s'identifier et surtout de savoir à quelle entreprise il a affaire.

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Assurez-vous toujours que vos questions ne soient pas trop vagues, elles doivent être limpides pour votre interlocuteur.

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Pour vous aider à les formuler, voici quelques exemples :

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➡️ Pouvez-vous vous présenter : qui êtes-vous et que faites-vous chez [nom de l'entreprise] ?

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➡️ Pouvez-vous brièvement présenter votre entreprise ?

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➡️ En quelques mots : que fait votre entreprise ?

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2. Les enjeux et problématiques du client 

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L'idée d'un témoignage vidéo est de découvrir quels problèmes vos clients rencontraient avant de recourir à vos services, 😵 et comment votre produit ou service a aidé à les surmonter.

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Il est donc indispensable de faire savoir à vos futurs prospects quels étaient ces problèmes !

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Vos clients potentiels pourraient avoir un obstacle similaire dans leur quotidien et découvrir que vous pouvez les aider.

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Exemples de questions témoignage client :

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➡️ Quels sont les enjeux sur votre marché ?

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➡️ Quel besoin a déclenché la collaboration avec nous ?

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➡️ Quelles étaient vos problématiques ?

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➡️ Quel était votre objectif ? 

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3. Les solutions que vous apportez au client 

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C’est une fois ces enjeux posés que vous allez pouvoir parler de votre entreprise.

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Pourquoi votre client a spécifiquement choisi vos services et quelles solutions vous lui avez proposées.

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Ici, vous pourrez poser les questions suivantes :

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➡️ Quel est le contrat que vous avez signé avec nous ?

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➡️ Pourquoi avez-vous décidé de nous choisir comme partenaire ?

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➡️ Quelles sont les solutions que vous avez déployées ?

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➡️ Quelle solution en particulier répondait à votre besoin ? (💡 Il est toujours intéressant de faire un focus sur un point particulier de la solution déployée)

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4. Le retour d’expérience du client 

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Après les enjeux et la présentation de la solution, la partie la plus importante est bien sûr de mettre en avant les résultats et la satisfaction du client. 😍

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Il est intéressant de faire un retour sur tous les aspects de votre collaboration :

🔷 La solution en elle-même pour l’entreprise 

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➡️ Qu'est-ce qui a changé pour vous depuis le début de la collaboration avec nous ?

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➡️ Quelle valeur concrète cette collaboration vous a-t-elle apportée ?

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➡️ Quels sont en chiffres les résultats obtenus ?

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➡️ Quelle est pour vous notre principale valeur ajoutée ?

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🔷 L'expérience client et la fluidité de la collaboration

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➡️ Comment nos équipes vous accompagnent au quotidien ?

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➡️ Qu’avez-vous pensé de la collaboration avec nos équipes ? 

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➡️ Avez-vous apprécié les échanges avec nos équipes ? 

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5. Et maintenant ?

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Enfin, si votre client envisage de prolonger son partenariat avec vous ou déployer à vos côtés de nouvelles solutions, vous pouvez terminer votre témoignage client par des questions tournées vers l’avenir.

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Cela prouve que vous êtes un partenaire solide, innovant, sur lequel vos clients peuvent s’appuyer dans la durée.

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Pour finir votre interview :

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➡️ Et maintenant, quelles sont les perspectives avec notre entreprise ?

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➡️ Sur quoi travaillez-vous pour améliorer encore vos résultats ?

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➡️ Quels sont maintenant les objectifs communs à venir ?

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💡 Quelques derniers conseils :

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✅ Le ton doit rester pro pour refléter l'image de votre entreprise : il est important de transmettre un message clair et compréhensible pour un public d'entreprise.

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✅ Prévoyez un endroit de tournage adapté (espace, décor, environnement sonore).

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✅ Rédigez un scénario incluant la mise en scène dans les bureaux de votre client ou sur le terrain.

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✅ Au-delà du témoignage pensez à prévoir des images à filmer pour illustrer votre vidéo.

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En conclusion,

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Avec ces 5 types de question à poser en témoignage client, vous avez maintenant toutes les clés pour conduire des vidéos de qualité.

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Si vous souhaitez être aidés par des professionnels, contactez-nous ! 👋

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